Mensen die ziedend zijn, staan als het ware op knappen. Er is weinig voor nodig om de bom te doen barsten. Dit betekent dat je sommige reacties beter kunt laten, zoals ter verantwoording roepen, opnieuw frustreren, niet serieus nemen.
Zoals in ‘Moet u nu dáárom zo boos doen?’ Ook de vraag ‘Waarom bent u zo boos.’ komt vlug als onbegrip over en klinkt al snel als een verwijt. Je komt ook liever niet met lange verhalen bij je cliënt, deze kan zich aan het lijntje gehouden voelen, en heeft wellicht niet meer de concentratie om langer naar je te luisteren. Een allereerste stap is gericht op erkenning. ‘Wat is er gebeurd? U bent laaiend, daar moet een goede reden voor zijn! Vertel!’
Geef direct erkenning voor die punten waarin de cliënt gelijk heeft. Erken de onderliggende gevoelens. ‘Ik zie dat voor u nu de maat vol is.’
