Het blijft verdrietig: elke keer die berichten in de pers over onveiligheid voor zorgverleners: van ambulancepersoneel tot ziekenhuizen en in de thuiszorg. De problemen nemen ondanks alle goede wil, steeds verder toe.
Zeker thuis zijn beschermende maatregelen ook erg lastig. De groep cliënten wordt complexer, zeker ook qua gedrag en je werkt nu eenmaal niet in het zicht van je collega’s, zoals intramuraal. Zorgorganisatie Tzorg was in de pers met het verstrekken van een alarmknop. In eerste instantie alleen aan een deel van de medewerkers: de zorgcoördinatoren die als eerste bij de cliënt thuis komen. 
René Akkermans, de directeur Zorg bij Tzorg, geeft voorbeelden van situaties waar zijn zorgcoördinatoren terecht kunnen komen: ‘Een cliënt met schuim op de mond vanwege verdovende middelen, veel verbale agressie, en een cliënt met een geweer”. Hij benadrukt: ‘De druk op het zorgstelsel leidt tot zwaardere cliënten, met andere problematiek. Dit zorgt regelmatig voor onveiligheid voor onze medewerkers’.
Met de druk op de knop kunnen ze direct iemand van de organisatie bereiken of direct 112 bereiken.
Zoiets is goed, maar niet genoeg. Zo zijn organisaties met bredere maatregelen bezig. Een voorbeeld is het opstellen van gedragsregels of leveringsvoorwaarden. Dat lijkt op het moment waarop het misgaat zinloos, maar is wel het kader van waaruit er gehandeld kan worden: het referentiepunt voor iedereen. Als je in complexe situaties komt, zie je hoe moeilijk cliënten het kunnen hebben en hebben veel zorgverleners de neiging om hun grenzen te verleggen en dat moet juist niet.
Dus zo’n alarmknop is een goede aanvulling in een breder beleid.
Wil je meer weten over hoe je agressie en onveiligheid kunt aanpakken dan is het boek van Caroline Koetsenruyter bijna en must. Ze sprak op de Gezond & Zeker dag en haar boeken zijn praktisch en scherp. Een voorbeeld is het boek: Het Agressieparadijs.
Als echte mythbuster ontkracht ze in dit boek 3 mythes op een gedegen onderbouwde manier:
2. We doen net alsof het overal even erg is. Maar Nederland is op het gebied van agressie naar professionals koploper in Europa.
3. We kijken snel naar jonge mannen met een migratieachtergrond. Maar ‘witte kakkers’ lusten er bijvoorbeeld ook wel pap van.
En natuurlijk is er onze gratis e-learningmodule over dit onderwerp.
